Hörgeräte-Kunden bescheinigen HörPartnern erneut höchste Zufriedenheit
Focus Money ermittelt, wo der Kunde König ist
Wo ist „König Kunde“ tatsächlich zufrieden? Diese Frage stand aktuell erneut im Zentrum der renommierten Studie „Kundenzufriedenheit“ von Focus Money und DEUTSCHLAND TEST. Rund 300.000 Kundenurteile zu 1.449 Unternehmen aus 96 Branchen gingen in die aktuelle Untersuchung ein und auch eine Reihe bekannter Hörakustik-Anbieter kam erneut auf den Prüfstand. Die HörPartner, führender Hörakustik-Anbieter für Berlin und Brandenburg, konnten sich nach 2022 auch in diesem Jahr über das Spitzenurteil „höchste Zufriedenheit“ freuen. Das Unternehmen, das auch Filialen in Hessen, Nordrhein-Westfalen, Sachsen-Anhalt und Mecklenburg unterhält, setzt seit jeher auf hohe handwerkliche Qualität, auf exzellenten Service und eine sehr soziale Unternehmenskultur.
„Unternehmen sollten im eigenen Interesse das Ziel haben, ihre Kunden immer wieder und auf angemessene Weise zufriedenzustellen“, so Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH. „Gelingt dies sogar im besonderen Maße, werden sie nicht nur mit einer treuen Kundschaft belohnt, sondern auch mit einer hohen kundenseitigen Weiterempfehlungsbereitschaft.“
Wie zufrieden Kundinnen und Kunden mit ihren Anbietern sind, das ermittelte die Studie anhand eines umfangreichen Online-Panels. Auf Basis einer fünfstufigen Antwortskala wurde für jedes Unternehmen ein Kundenzufriedenheits-Index (KZI) ermittelt. Für das begehrte Urteil „höchste Zufriedenheit“ musste das Unternehmen einen deutlich überdurchschnittlichen Wert erreichen. In der Hörakustik-Branche gelang dies aktuell nur drei der evaluierten Anbieter.
„Dass wir HörPartner erneut zu den Besten gehören, freut uns alle sehr“, so Lars Stage, Geschäftsführer der HörPartner GmbH. „Die Zufriedenheit unserer Kunden ist ein zuverlässiges Maß für nachhaltigen Erfolg; und genau das ist es, was wir anstreben. Jeden Tag treten wir erneut den Beweis an, dass hohe Qualität und handwerkliches Können, ein gutes Miteinander und zufriedene Kunden keineswegs im Widerspruch zu Größe und Wachstum stehen müssen, ganz im Gegenteil.“